Μουσική χωρίς δικαιώματα στο κατάστημα: πώς επηρεάζει πελάτες και πωλήσεις
Newsletter της RadioPro LLC
Η μουσική που ακούγεται σε ένα κατάστημα δεν είναι απλό φόντο. Επηρεάζει πόσο γρήγορα κινείται ο πελάτης ανάμεσα στα ράφια, πόση ώρα μένει και, σε κάποιο βαθμό, αν θα φύγει με κάτι στη σακούλα του. Αξίζει λοιπόν να τη διαλέγετε με την ίδια προσοχή που διαλέγετε τη βιτρίνα ή τον φωτισμό.
Σε αυτό το τεύχος συγκεντρώσαμε όσα χρειάζεται να ξέρει ένας ιδιοκτήτης καταστήματος για τη μουσική υπόκρουση: τι έχουν δείξει οι έρευνες, πώς ταιριάζει το ύφος στον χώρο και στο κοινό, τι ισχύει με τους προσωπικούς λογαριασμούς streaming και πώς στήνεται σωστά ένα ηχητικό σύστημα.
Τι έχουν δείξει οι έρευνες
Ψυχολογικές μελέτες έχουν ασχοληθεί επανειλημμένα με τη μουσική υπόκρουση στο λιανεμπόριο και τη σχέση της με τη συμπεριφορά του καταναλωτή. Σε μία από αυτές, η μουσική με αργό ρυθμό έκανε τους πελάτες να κινούνται πιο χαλαρά μέσα στο κατάστημα, και τα συνολικά κέρδη βγήκαν υψηλότερα. Μια άλλη έρευνα, σε ανθοπωλεία, κατέγραψε ότι η ρομαντική μουσική ώθησε τους αγοραστές να ξοδέψουν περισσότερα για λουλούδια.
Για τον επαγγελματία, το δίδαγμα είναι πρακτικό. Ο ρυθμός, η ένταση και το είδος της μουσικής δεν είναι ζήτημα προσωπικού γούστου. Είναι εργαλείο που συνδέει τη διάθεση του πελάτη με το προϊόν που έχει μπροστά του, και όταν επιλέγεται σωστά, κάνει την επίσκεψη πιο ευχάριστη και ενισχύει την ικανοποίηση και την επιστροφή των πελατών.
Ξεκινήστε από το κοινό και την ταυτότητά σας
Πριν ανοίξετε οποιαδήποτε λίστα, σκεφτείτε ποιος μπαίνει στο μαγαζί σας. Η ηλικία, ο τρόπος ζωής και οι προτιμήσεις του τυπικού πελάτη σας δίνουν την πρώτη κατεύθυνση. Μια μοντέρνα μπουτίκ ρούχων που απευθύνεται σε νεότερους θα κινηθεί σε σύγχρονα, ζωηρά κομμάτια. Ένα κοσμηματοπωλείο υψηλής κατηγορίας ταιριάζει καλύτερα με κομψά κλασικά έργα. Ένα κατάστημα μόδας πολυτελείας μπορεί να προτιμήσει εκλεπτυσμένα ορχηστρικά που αποπνέουν φινέτσα, ενώ ένα κατάστημα δώρων με νεανικό κοινό σηκώνει pop ή indie τραγούδια που γεμίζουν τον χώρο ενέργεια.
Η μουσική πρέπει να μοιάζει με την επιχείρηση. Αν ο πελάτης ακούσει κάτι που δεν ταιριάζει με όσα βλέπει, η εικόνα του καταστήματος χάνει τη συνοχή της. Τα είδη που χρησιμοποιούνται συχνότερα σε επαγγελματικούς χώρους έχουν το καθένα τον δικό του χαρακτήρα:
- Κλασική: διαχρονική και κομψή, για εστιατόρια υψηλού επιπέδου και καταστήματα πολυτελείας.
- Jazz: ήρεμη και χαλαρή, για καφέ και βιβλιοπωλεία.
- Pop: οικεία και ζωντανή, για καταστήματα με γρήγορη κίνηση.
- Lounge: μαλακή και μοντέρνα, για μπουτίκ υψηλής κατηγορίας και μπαρ.
- Ambient: διακριτική και ήρεμη, για spa, στούντιο yoga και χώρους ευεξίας.
Ένας χώρος, πολλές ζώνες
Η μουσική δεν χρειάζεται να είναι ίδια σε κάθε γωνιά. Στα δοκιμαστήρια ή στα σημεία με καθίσματα, όπου ο πελάτης μένει περισσότερη ώρα, ταιριάζει πιο ήπιος και χαλαρωτικός ήχος. Στους διαδρόμους με μεγάλη κίνηση ή στα ράφια με προϊόντα παρορμητικής αγοράς, ένα πιο ζωηρό κομμάτι ενθαρρύνει την περιήγηση και τις αυθόρμητες αποφάσεις.
Αν το κατάστημα έχει τμήματα, η ίδια λογική εφαρμόζεται και εκεί. Σύγχρονα, ρυθμικά τραγούδια στο τμήμα ρούχων. Ήχος με τεχνολογική αίσθηση δίπλα στα ηλεκτρονικά. Ήρεμα ορχηστρικά στα είδη σπιτιού, όπου ο επισκέπτης κοιτάζει έπιπλα και διακοσμητικά. Κάτι κομψό και εκλεπτυσμένο στα κοσμήματα. Ο πελάτης μπορεί να μην το προσέξει συνειδητά, αλλά αντιλαμβάνεται ότι κάθε γωνιά του καταστήματος έχει τη δική της ατμόσφαιρα, και αυτή η φροντίδα επηρεάζει τον τρόπο που βλέπει το brand σας.
Ένταση και ρυθμός
Χαμηλή ένταση και αργός ρυθμός κάνουν τον επισκέπτη να νιώθει ότι δεν βιάζεται, άρα να κοιτάζει περισσότερο και να αγοράζει πιο άνετα. Δυνατότερη ένταση και γρηγορότερος ρυθμός δημιουργούν ενθουσιασμό και μια αίσθηση επείγοντος, κάτι χρήσιμο σε περιόδους προσφορών ή σε τμήματα με έντονη ενέργεια.
Η σωστή ισορροπία βρίσκεται με δοκιμές. Αλλάξτε το τέμπο και την ενέργεια της μουσικής ανάλογα με την ώρα της ημέρας και παρατηρήστε πώς αντιδρά ο κόσμος. Ένας κανόνας ισχύει πάντα: η ένταση πρέπει να δημιουργεί ευχάριστη ατμόσφαιρα, όχι να κουράζει τους πελάτες ή να δυσκολεύει τη συζήτηση.
Πόσο συχνά να ανανεώνεται η λίστα
Ο τακτικός πελάτης κουράζεται αν ακούει συνέχεια τα ίδια κομμάτια, και το ίδιο ισχύει για όσους δουλεύουν στο κατάστημα. Δεν υπάρχει κανόνας που να ταιριάζει σε όλους, γιατί η συχνότητα εξαρτάται από το είδος της επιχείρησης, το κοινό και την ατμόσφαιρα που θέλετε να δημιουργήσετε. Ως γενική αρχή, μια ανανέωση κάθε μήνα ή κάθε τρίμηνο σας επιτρέπει να προσθέτετε νέα μουσική, να προσαρμόζεστε στις εποχές και να ακολουθείτε τις τάσεις, ώστε η μουσική να μη γίνεται επαναλαμβανόμενη.
Γιατί το προσωπικό Spotify δεν είναι λύση για το μαγαζί
Από τις πιο συχνές ερωτήσεις που δεχόμαστε είναι αν μπορεί κάποιος να παίζει στο κατάστημα από τον προσωπικό του λογαριασμό στο Spotify ή στο Apple Music. Η απάντηση είναι όχι. Οι υπηρεσίες αυτές προορίζονται για προσωπική, μη εμπορική χρήση, και η αναπαραγωγή τους σε επιχείρηση αντιβαίνει στους όρους χρήσης τους.
Η περισσότερη εμπορική μουσική προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και εκπροσωπείται από οργανισμούς συλλογικής διαχείρισης. Για να την παίξει ένας επαγγελματίας χρειάζεται τις αντίστοιχες άδειες, και η χρήση χωρίς αυτές μπορεί να οδηγήσει σε ακριβά πρόστιμα και νομικά προβλήματα. Οι επιλογές είναι ουσιαστικά τρεις: άδεια από τους οργανισμούς για όποιον θέλει να παίζει το δικό τους ρεπερτόριο, μουσική χωρίς δικαιώματα που συνοδεύεται από άδεια εμπορικής χρήσης, ή συνδρομή σε υπηρεσία streaming σχεδιασμένη για επιχειρήσεις, όπως το WAV.gr. Για τις λεπτομέρειες της δικής σας περίπτωσης, ο δικηγόρος σας είναι ο πιο κατάλληλος να σας συμβουλέψει.
Για τους συνδρομητές του WAV.gr ισχύει η Εγγύηση Αποκλειστικής Χρήσης. Καλύπτει μόνο την περίπτωση όπου η μουσική του WAV.gr είναι η μοναδική που ακούγεται στον χώρο, χωρίς ραδιόφωνο, ήχο τηλεόρασης, Spotify, YouTube ή ζωντανούς μουσικούς, και στηρίζεται στα έγγραφα που εκδίδει το WAV.gr για τους συνδρομητές του.
Συνδρομή αντί για πληρωμή ανά τραγούδι
Μια υπηρεσία μουσικής για επιχειρήσεις λειτουργεί συνήθως με μηνιαία ή ετήσια συνδρομή. Αντί να πληρώνετε χωριστά για κάθε τραγούδι ή άλμπουμ, αποκτάτε πρόσβαση σε μεγάλη βιβλιοθήκη, κάτι που βοηθά ιδιαίτερα τις μικρές επιχειρήσεις με περιορισμένο προϋπολογισμό για μουσική. Οι πλατφόρμες αυτές προσφέρουν έτοιμες λίστες για διαφορετικούς τύπους επιχειρήσεων και ατμόσφαιρες, αλλά και τη δυνατότητα να φτιάξετε και να προσαρμόσετε τις δικές σας, ώστε να έχετε τον πλήρη έλεγχο του ήχου στον χώρο σας.
Αν συγκρίνετε υπηρεσίες, κοιτάξτε το μέγεθος και την ποικιλία της βιβλιοθήκης, πόσο εύκολη είναι στη χρήση η πλατφόρμα, τι δυνατότητες δίνει για δικές σας λίστες, πώς χειρίζεται το θέμα των αδειών, ποια πακέτα συνδρομής προσφέρει και τι τεχνική υποστήριξη παρέχει.
Το ηχητικό σύστημα
Ακόμη και η καλύτερη λίστα χάνει την αξία της αν τα ηχεία είναι λάθος τοποθετημένα. Μελετήστε την κάτοψη του χώρου και τοποθετήστε τα ώστε ο ήχος να απλώνεται ομοιόμορφα, χωρίς νεκρά σημεία και χωρίς γωνιές όπου η ένταση γίνεται υπερβολική. Τα ποιοτικά ηχεία κάνουν μεγάλη διαφορά στην καθαρότητα του ήχου.
Θα χρειαστείτε επίσης έναν αξιόπιστο ενισχυτή και, ανάλογα με την εγκατάσταση, μίκτη, καλώδια και συνδέσμους. Βεβαιωθείτε ότι ο εξοπλισμός είναι συμβατός με την υπηρεσία streaming ή τη συσκευή αναπαραγωγής που θα χρησιμοποιήσετε, και ότι η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι σταθερή. Αν ο χώρος χωρίζεται σε τμήματα, σκεφτείτε ξεχωριστές ηχητικές ζώνες, ώστε κάθε τμήμα να έχει τη μουσική που του ταιριάζει.
Πώς βοηθά το WAV.gr
Το WAV.gr είναι η υπηρεσία μουσικής για επιχειρήσεις της RadioPro LLC, σχεδιασμένη για καταστήματα λιανικής και άλλους επαγγελματικούς χώρους. Η βιβλιοθήκη του περιλαμβάνει μουσική χωρίς δικαιώματα σε πολλά είδη και ύφη, και την αναζητάτε με βάση το είδος, τη διάθεση, την ενορχήστρωση και το τέμπο. Μπορείτε να ακούσετε επιμελημένες λίστες ή να φτιάξετε δικές σας, προσαρμοσμένες στην επιχείρησή σας, ενώ η βιβλιοθήκη ανανεώνεται τακτικά, ώστε η μουσική υπόκρουση να μένει φρέσκια.
Η ομάδα μας βοηθά στο στήσιμο της υπηρεσίας και στη σύνδεσή της με το ηχητικό σύστημα που ήδη διαθέτετε, και δίνει συμβουλές για λίστες που ταιριάζουν στην ταυτότητα και στο κοινό του καταστήματός σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το WAV.gr.
Το newsletter εκδίδεται από τη RadioPro LLC. Την τεχνική υποστήριξη και την εξυπηρέτηση πελατών στην Ελλάδα και την Ευρωπαϊκή Ένωση παρέχει, βάσει συμφωνίας με τη RadioPro LLC, η ΚΟΙΝΣΕΠ Ελλήνων Λύσις (Hellenic Solution).