Μουσική στο κατάστημα: πώς επηρεάζει την παραμονή, τη διάθεση και τις πωλήσεις
Newsletter της RadioPro LLC
Ο πελάτης που μπαίνει σε ένα κατάστημα δεν κρίνει μόνο τα ράφια. Κρίνει, χωρίς να το καταλαβαίνει, και αυτό που ακούει. Η μουσική του χώρου μπορεί να τον κρατήσει περισσότερη ώρα μέσα, να τον κάνει να δει τα προϊόντα με καλύτερο μάτι και, κατά τις μελέτες, να φέρει περισσότερους πελάτες, ακόμη και πελάτες υψηλότερου οικονομικού επιπέδου. Όλα αυτά καταλήγουν στα έσοδα.
Η επιλογή της μουσικής, επομένως, είναι κομμάτι του μάρκετινγκ της επιχείρησης. Για να αποδώσει, πρέπει να ταιριάζει με την εικόνα που έχετε για τους πελάτες σας και με αυτό που θέλετε να νιώσουν όταν βρίσκονται απέναντι στα προϊόντα σας.
Τι κάνει η μουσική στον πελάτη
Ορίζει, χωρίς λόγια, το βήμα του
Η μουσική επηρεάζει τη λήψη αποφάσεων, τη συναισθηματική κατάσταση των πελατών, ακόμη και τον τρόπο που κινούνται και συναναστρέφονται μέσα στο χώρο. Λειτουργεί υποσυνείδητα σαν μετρονόμος: δείχνει πόσο γρήγορα να περπατήσουν και πόσο γρήγορα να σκεφτούν. Με ζωηρό ρυθμό οι πελάτες περνούν βιαστικά από τα προϊόντα. Με ήπια μελωδία κοντοστέκονται και εξερευνούν με την ησυχία τους.
Το ίδιο ισχύει για την ένταση. Η αργή μουσική κρατά τον κόσμο περισσότερη ώρα στο μαγαζί, ενώ η δυνατή τείνει να μικραίνει το χρόνο της επίσκεψης.
Κάνει τα προϊόντα να φαίνονται καλύτερα
Μελέτες έχουν δείξει ότι μια ευχάριστη μουσική στο κατάστημα βελτιώνει την εικόνα που σχηματίζει ο πελάτης για τα προϊόντα και ελαφραίνει τη διάθεσή του. Όσο πιο άνετα νιώθει, τόσο περισσότερο μένει, και όσο περισσότερο μένει, τόσο πιθανότερο είναι να αγοράσει. Η ατμόσφαιρα μας σπρώχνει να επιλέγουμε όχι μόνο με βάση το προϊόν αλλά και με τις αισθήσεις μας, και σε αυτή την ατμόσφαιρα η μουσική έχει τον πρώτο λόγο.
Τι λένε οι αριθμοί
Σύμφωνα με μελέτες, η μουσική μπορεί να αυξήσει κατά 15-20% το χρόνο που περνούν οι πελάτες στο κατάστημα και να ανεβάσει τις πωλήσεις έως και 30%. Επιπλέον, το 70% των καταναλωτών δηλώνει ότι η μουσική κάνει καλύτερη την εμπειρία τους στα καταστήματα. Τα νούμερα αυτά δείχνουν τη δυναμική, δεν αποτελούν εγγύηση για κάθε μαγαζί. Το αποτέλεσμα εξαρτάται από το πόσο σωστά θα γίνει η επιλογή.
Δίνει χρόνο για περιήγηση
Όταν ο χώρος είναι ευχάριστος, ο πελάτης χαλαρώνει. Νιώθει άνεση, δεν βιάζεται να βγει και είναι πιο πρόθυμος να κοιτάξει και το διπλανό ράφι. Έτσι ανακαλύπτει προϊόντα που δεν σκόπευε να δει όταν μπήκε, και κάθε λεπτό παραπάνω αυξάνει την πιθανότητα να φύγει με κάτι στα χέρια. Η σωστή μουσική κάνει επίσης το μαγαζί να φαίνεται πιο φιλικό, κάτι που βελτιώνει τη σχέση του πελάτη με το κατάστημα συνολικά και όχι μόνο τη συγκεκριμένη επίσκεψη.
Τι κάνει η μουσική για το προσωπικό
Συχνά ξεχνάμε ότι μέσα στο κατάστημα περνούν τη μέρα τους και οι υπάλληλοι. Το κατάλληλο soundtrack τους φτιάχνει τη διάθεση, μειώνει το άγχος και ανεβάζει την παραγωγικότητα. Ένας ευχαριστημένος υπάλληλος εξυπηρετεί καλύτερα, ο πελάτης φεύγει πιο ικανοποιημένος από την εξυπηρέτηση, και οι πωλήσεις κερδίζουν έμμεσα.
Η ωραία ατμόσφαιρα, εξάλλου, δεν μένει στον πάγκο. Οι πελάτες την εισπράττουν μέσα από τη συμπεριφορά των ανθρώπων που τους εξυπηρετούν, και αυτός είναι ένας ακόμη λόγος να μη θεωρείται η μουσική κάτι που αφορά μόνο το κοινό.
Η μουσική ως ταυτότητα του brand
Όλοι έχουμε διαφορετικά ακούσματα, όμως η μουσική για επαγγελματικούς χώρους είναι ξεχωριστή, εξειδικευμένη δουλειά. Όταν ταιριάζει με την εταιρική εικόνα, φτιάχνει μια ατμόσφαιρα που ο πελάτης θυμάται και συνδέει με το όνομά σας. Αν υπάρχει η δυνατότητα για εταιρικό σταθμό, η ταυτότητα της επιχείρησης προβάλλεται ακόμη πιο καθαρά και τραβά την προσοχή του κοινού.
Με προσεγμένα τραγούδια, μια επιχείρηση στήνει μια ατμόσφαιρα που δεν μοιάζει με καμία άλλη. Αυτή βελτιώνει την εμπειρία του καταναλωτή και λειτουργεί σαν μαγνήτης για νέο κόσμο. Ο συνδυασμός εταιρικής ταυτότητας και αισθητηριακής εμπειρίας είναι από τα πράγματα που μένουν στη μνήμη του πελάτη πολύ μετά την αγορά.
Η μουσική, άλλωστε, μιλά για τις αξίες σας. Ένα κατάστημα μόδας μπορεί να παίζει πιο μοντέρνα ακούσματα, ενώ ένα κατάστημα πολυτελών επίπλων ή ένα εκλεπτυσμένο μπαρ θα στραφεί πιθανότατα σε κλασικές ή τζαζ μελωδίες.
Πώς να διαλέξετε για το δικό σας χώρο
Ξεκινήστε από το είδος του καταστήματος
Μερικά παραδείγματα δείχνουν πώς αλλάζει η επιλογή από χώρο σε χώρο:
- Κατάστημα μόδας για νέους: Pop, Rock, Indie, Hip-Hop.
- Κατάστημα πολυτελών επίπλων: κλασική, Jazz, Lounge.
- Κατάστημα βιολογικών τροφίμων: Acoustic, Folk, World Music.
- Κατάστημα αθλητικών ειδών: Upbeat Pop, Rock, Electronic.
- Κάβα κρασιών: κλασική μουσική, που κατά τις έρευνες βοηθά τον πελάτη να επιλέξει καλύτερα κρασί.
Η ήρεμη, χαλαρωτική μουσική ωθεί τον πελάτη να μείνει περισσότερο, η γρήγορη και δυναμική τον κάνει να κινείται πιο γρήγορα, και η μουσική που ταιριάζει με την εικόνα του καταστήματος του δημιουργεί οικειότητα. Σκεφτείτε επίσης ποιοι είναι οι πελάτες σας: η ηλικία και οι συνήθειές τους μετράνε όσο και το είδος του καταστήματος.
Αφήστε στην άκρη τα δικά σας γούστα
Είναι φυσικό να θέλετε να ακούγεται στο μαγαζί η μουσική που αγαπάτε. Ο σκοπός όμως είναι να νιώθουν άνετα οι πελάτες, όχι να γνωρίσουν τους αγαπημένους σας καλλιτέχνες. Μπορεί να σας αρέσει η ζωντανή λαϊκή μουσική, που έχει υπέροχα κομμάτια, αλλά σε ένα κατάστημα οπτικών δεν έχει θέση. Αν μάλιστα είναι γρήγορη, θα αγχώσει τον πελάτη που προσπαθεί να διαλέξει σκελετό.
Κρατήστε τη ροή σταθερή
Διακοπές, διαφημίσεις και απότομες αλλαγές στο ύφος χαλάνε την ατμόσφαιρα. Μια συνεχής, ήρεμη ροή κρατά τους πελάτες στο χώρο και τους κάνει να θέλουν να ξανάρθουν. Οι αλλαγές στο ύφος καλό είναι να γίνονται σταδιακά μέσα στην ημέρα και πάντα σε συμφωνία με την εικόνα της επιχείρησης. Η ένταση και ο ρυθμός χρειάζονται κι αυτά ρύθμιση, ώστε ο χώρος να μένει φιλόξενος.
Παίξτε μόνο νόμιμη μουσική
Βεβαιωθείτε ότι η μουσική που χρησιμοποιείτε έχει όλα τα απαραίτητα δικαιώματα για επαγγελματική χρήση, ώστε να μη βρεθείτε αντιμέτωποι με τη νομοθεσία. Προτιμήστε αξιόπιστους παρόχους που έχουν άδεια χρήσης για το ρεπερτόριό τους και μπορούν να σας δώσουν λίστα με τα ακριβή μουσικά έργα που παίζουν.
Επαγγελματικό περιβάλλον ή ερασιτεχνικός χώρος
Η μουσική μπορεί να βοηθήσει τις πωλήσεις και να φέρει πελάτες, μπορεί όμως και να κάνει το αντίθετο, αν επιλεγεί πρόχειρα. Στην πράξη, είναι μία από τις διαφορές ανάμεσα σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον και σε έναν ερασιτεχνικό χώρο.
Οι επιχειρήσεις που δουλεύουν τη μουσική τους με επαγγελματικό ήχο και προσεγμένες λίστες έχουν προβάδισμα. Μια καλή μουσική επιλογή μπορεί να κάνει μια συνηθισμένη βόλτα για ψώνια μια επίσκεψη που ο πελάτης θυμάται, να ενισχύσει την πιστότητα και να φέρει επαναλαμβανόμενες αγορές.
Για τον επαγγελματία, το ζητούμενο συνοψίζεται σε τρία ερωτήματα: ταιριάζει η μουσική με την επιχείρηση; Ταιριάζει με την ταυτότητά της; Είναι νόμιμη; Όταν και οι τρεις απαντήσεις είναι θετικές, η μουσική παύει να είναι απλό φόντο και γίνεται πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Το newsletter εκδίδεται από τη RadioPro LLC. Την τεχνική υποστήριξη και την εξυπηρέτηση πελατών στην Ελλάδα και την Ευρωπαϊκή Ένωση παρέχει, βάσει συμφωνίας με τη RadioPro LLC, η ΚΟΙΝΣΕΠ Ελλήνων Λύσις (Hellenic Solution).